三八节特刊丨信访岗位上的巾帼风采

发布时间：2022-03-08

有这样一群人，她们从事“天下第一难”的工作，以女性独有的感性、温厚和坚韧，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。她们以“巾帼不让须眉”的姿态，投身于信访事业，全心全意为人民服务。一杯热水、一张笑脸、一腔热血、一份担当，一切的努力和坚守只为给群众一个满意的答复。她们用朴实无华的行动在信访岗位上书写了一个个美丽的奉献篇章。在第112个“三八”国际妇女节来临之际，致敬每一位默默付出、辛苦奋斗的信访女干部。

用青春守候一条热线

赵凤霞，今年是她扎根市12345热线中心工作的第17个年头。这是她大学毕业后的第一份工作，坚守至今。她是热线中心的“元老”，是热线工作的“全能”，更是同事眼中的“标兵”。从前台的一名话务员到后台的回访核实负责人，她始终保持一颗真心，怀着一腔热忱，在热线岗位上奉献自己的青春。现在，她每天要回访核实群众来电800余件，确保每个来电都能及时反馈、闭环跟踪。全市来电件的回访率、核实率始终保持在100%。每天她还要检查事权单位在办理时基础业务是否规范，处理是否到位。她一点一滴的努力都凝聚在市12345热线的工作成效中。

“一个初始号码，一颗为民初心。”她始终坚守着热线中心的服务理念，勤勤恳恳做好每一件事，尽心尽力为群众排忧解难，不负青春，不负韶华。

默默无闻的幕后坚守者

严芳英，2016年来到市信访局。学财务出身的她，一直秉持着专心、细心、耐心的工作作风，用心用情做好每一件事。坚守于收发岗位，却把文件收发、公文办理、文稿写作、档案管理、会务保障、人事财务等工作干了个遍，从无怨言从不计较。坚守于收发岗位，她默默无闻，却总是想在前、做在前，不断创新工作方法，努力提升内部事务工作效率。六年来，流转文件上万余件，无一滞后无一错漏。坚守于收发岗位，她勤学善思，成了同事们的“智库”，需要的资料和信息总能在第一时间提供。

“一线的信访工作很繁重很辛苦，我努力做到不拖后腿，努力做得更好。”她总是很谦虚，但她用实际行动证明了，没有平凡的岗位，只有平庸的人。

少说多干，知行合一

褚忠美，今年是她从事信访工作的第10个年头，她负责的办信工作，没有接访的轰轰烈烈，没有热线的纷纷扰扰，更多的是要沉下心、静下气，认认真真看完群众来信中的一字一句，将心比心感知群众的急难愁盼。她善于共情，总能读懂书信中的期盼；她善于思考，总能抓准问题重点；她善于协调，总能落实部门处理。10年来，她读完了3000余封群众来信，处理了4000多个群众问题。2021年，吴兴区群众来信较近三年同比下降20%，初件化解率97%。

“干信访工作，就要拥有一颗爱心，保持一份耐心，坚守一种初心。我的初心就是千方百计为群众排忧解难，我努力做到无愧于心。”她是这么说的，也是这么做的。

在信访工作中锤炼出来的新生力量

王佳杨，是一名年轻的90后。2017年，她来到南浔区信访局，先后从事办公室、接访、督查、复查、办信等工作。她肯吃苦、善思考、敢担当，从毫无群众工作基础的“小白”迅速成长为独挡一面的业务能手。5年来，共接待来访群众100余批，办理群众来信300余件，督办信访问题20余个。连续两次代表市里参加中国福彩app官方下载信访系统岗位练兵大比武，并取得佳绩。积极参与信访保障工作，充分发挥女性在信访工作中的作用。

“我非常喜欢这份工作，是它促成了我快速成长，是它让我享受着为群众办实事、做好事的快乐。我现在从事的办信工作虽然枯燥、繁琐，但这正好可以发挥我们女性敏锐、细心和耐心的优势。我相信我们女性可以撑起信访工作的半边天。”王佳杨自信地说。这是来自一位女性的自信，也是一份年轻人的自信，是信访工作中一种蓬勃的朝气。

多接听一通来电，就能为老百姓多解决一个问题

夏雯，在德清县12345热线中心岗位上工作了8年，作为话务班长，她凡事冲在前，干在先，永远保持谦虚谨慎的工作作风，始终以“赶考”的精神状态，带领着热线工作人员，耐心接待每一次来电、仔细聆听每一份诉求。8年来，已处理来电工单达80余万件。特别是2020年疫情初期，话务量激增，夏雯在大年初二赶回单位，集疫情防控举报接听员、政策宣传员和心理辅导员三种角色于一体，全力投入解答、求助、投诉等各项话务工作。在来电量趋于稳定的时候，她又积极投身热线接听支援工作。

“多接听一通来电，就能为老百姓多解决一个问题，我很满足，也很喜欢这份工作。”夏雯笑着表示。

在信访岗位上实现了人生价值

　胡月，2016年来到长兴县信访局，是一名从群众中走出来的信访干部。曾经，她是一名村干部，做过电焊工作业，和渔民一起下过湖捕过鱼，跟随村民上山下地，手把手带领过妇女发展家庭工业，调解过三姑六婆、七邻八舍的矛盾纠纷。一线工作的积累让胡月练就了一身“与群众打成一片”的本领。6年来，胡月接待来访群众3000余批1.2万余人次，协助化解信访矛盾2000余件，获得了群众、领导和同事的一致点赞。

“在基层信访岗位上，我品尝了做信访工作的酸甜苦辣，找到了实现自己人生理想和价值追求的载体，也为女儿树立了好榜样。”胡月觉得，这是让她感到最欣慰、最有意义的一件事。

专治“疑难杂症”的热线督办员

朱亦武，在安吉县12345热线中心工作5年，平均每年有五分之一的时间不是在督办现场忙碌，就是奔波在为群众解决“急难愁盼”的路上。作为“疑难工单”专业督办组组长，她始终坚守“人民利益至上、群众事再小也是大事”的工作标准，在做好数据分析研判通报、联络员业务培训等日常工作的同时，更是肩负了督办解决热线“疑难杂症”的重担。无论刮风下雨、严寒酷暑，她都会第一时间奔赴现场，摸清实情，落实化解责任。她创新开展事前和事后全过程督办形式，有效提高了疑难问题派单精准度和化解率。5年来，共组织现场督办200余次，解决疑难问题近200个，问题解决率达95%以上。

“真心解决困难、热心赢得满意、忠心为党分忧！”这是安吉县12345热线中心秉持的“三心”服务理念，也是朱亦武时刻谨记的座右铭。“只要能够多解决一件群众的操心事、烦心事，再苦再累也是值得的！”她用实际行动诠释了一名信访干部的责任与担当！

不辜负群众的信任

沈莺，今年是她从事信访工作的第9个年头。办信、接访、督查等各项信访业务都有她娇小的身影。从一个对信访工作一窍不通的门外人快速蜕变成为南太湖新区信访条线的业务骨干，源于她高度负责的工作态度，源于她埋头苦干的务实作风，源于她不计得失的奉献精神。她情系信访、心系群众，她用耐心和柔情消解群众的火气和怨气，她用热情和专业感染着身边的同事，大家都亲切地喊她“沈阿姐”。9年来，已办理群众来信5000余件，督办重复信访件、信访积案200余件。

“老百姓来反映问题，就是对我们的信任。把他们的事情当成自己的事情，想方设法去解决，才不辜负这份信任，才能让自己安心。”她用朴实的语言和行动诠释了信访干部的初心和坚守。

打印本页关闭窗口